Informe online aeropuertos: verano 2016
Sólo un 16% de los usuarios de RRSS geolocalizadas expresaron su molestia por retrasos o cancelaciones de vuelo. El 84% emplea referencias positivas
Los aeropuertos de Madrid y Barcelona registraron el paso de 19.069.347 pasajeros entre el uno de julio y el 31 de agosto. Una nueva cifra de record que, además, tiene su reflejo en un uso cada vez más intenso de las redes sociales. El grupo transmedia COMbyCOM realizó un análisis geolocalizado de las emociones registradas públicamente en las redes por los usuarios de estos aeropuertos. El presente informe recopila las principales conclusiones obtenidas por esta monitorización que, a grandes rasgos, evidencia que los problemas operativos registrados durante el verano (cancelaciones, retrasos…) no han eclipsado la emociones positivas que nos suscitan las vacaciones.
Los pasajeros de
El Prat doblan a los de Barajas en el uso de RRSS geolocalizadas
Pasajeros en MAD y BCN
- MAD - Barajas
- BCN - El Prat
Madrid registró casi 330.000 pasajeros más que Barcelona pero habló la mitad en RRSS
Los pasajeros de Madrid Barajas superaron en 330.000 a los del aeropuerto de Barcelona en los meses de julio y agosto. Sin embargo, los usuarios de las terminales de El Prat han sido mucho más activos en las redes sociales -sin tener en cuenta en este caso tanto la situación de Vueling en su base catalana como la de los pasajeros afectados por Aeroméxico en Madrid-. Así, un 63,39% de las manifestaciones públicas de ambos aeropuertos se registró en Barcelona. El promedio de la actividad en redes sociales geolocalizadas desde Cataluña casi dobló al madrileño: (64% vs 36%).
Actividad en RRSS en MAD y BCN (%)
- MAD - Barajas
- BCN - El Prat
El 3 de agosto fue la jornada con mayor actividad en las redes tanto en MAD como en BCN
De los dos meses de verano, el 3 de agosto resultó ser el día más fructífero en el número de manifestaciones en las redes sociales de los usuarios de los aeropuertos de Madrid y Barcelona. Justo en el pico del período vacacional, la actividad llegó a superar hasta 2,5 veces a las jornadas menos activas de la temporada. Ese día los medios españoles abrían con otro episodio más del bloqueo político, pero la intensa actividad registrada en RRSS solo respondió al gran volumen de pasajeros. Por el contrario, el final de las vacaciones supuso el peor registro diario, que tuvo lugar el lunes 29 de agosto.
Madrid se decantó por la fotografía y Barcelona prefirió el vídeo
Los pasajeros de Madrid usaron un 13% más la fotografía que los de Barcelona
Los pasajeros que transitaron por el aeropuerto de Madrid en julio y agosto y decidieron subir archivos audiovisuales a sus redes sociales se decantaron preferentemente por la fotografía, que supuso el 84% de las subidas. Este porcentaje contrasta con el registrado en Barcelona, que apenas alcanza el 71% debido al mayor número de archivos de vídeo subidos. Por otra parte, la geolocalización nos ha permitido descubrir que la actividad más intensa en Youtube ocurre en las cabeceras de las pistas, fuera de las terminales de pasajeros de los aeropuertos: se trata de los «spotters«, aficionados que graban aterrizajes y despegues y los cuelgan inmediatamente en la red.
Usuarios que suben fotografías (%)
- MAD
- BCN
Sentimientos positivos que se mantienen a lo largo de todo el verano
Tags Madrid
Las menciones a las aerolíneas, acordes a su tráfico
Vueling se enfrentó a una crisis el primer fin de semana de julio con importantes cancelaciones y retrasos. Sin embargo, pasada la tormenta, se asienta como la aerolínea más mencionada sin que el sentimiento positivo se resienta al medir íntegramente los dos meses de verano. Ryanair, que es líder en el tráfico doméstico de pasajeros, ocupa la segunda posición, seguida a distancia por Iberia y Air Europa.
Menciones a las aerolíneas (%)
- VUELING
- RYANAIR
- IBERIA_IBS
- AIR_EUROPA
Tags Barcelona
La felicidad vacacional esconde los enfados por las cancelaciones
Las vacaciones pueden con todo. Incluso con el enfado por un retraso o una cancelación. La geomonitorización lo cuantificó con claridad meridiana: por cada 100 veces que los usuarios se refirieron a sus vacaciones públicamente, solo surgieron 16 manifestaciones negativas denunciando retrasos o cancelaciones de vuelos. El sentimiento positivo apenas varió en ambos aeropuertos: 61 y 63% en MAD y BCN.
El sentimiento positivo (%)
- MAD
- BCN
Las marcas que han triunfado en los aeropuertos este verano
Marcas más mencionadas en consumo (%)
- STARBUCKS
- McDONALDS
- BURGER_KING
- RODILLA
Marcas más mencionadas en moda (%)
- NIKE
- ADIDAS
- BOSS
- C.HERRE
- M.DUTTI
Starbucks, la marca reina de las menciones en los aeropuertos de MAD y BCN
Si una marca comercial ha destacado en las redes geolocalizadas este verano, esta es Starbucks. La cadena de Seattle consigue menciones que superan a algunas aerolíneas con actividad intensa en los dos aeropuertos y refuerza así su posicionamiento, muy cuidado gracias a su intensa interactividad con sus clientes en las redes. Todas las grandes marcas de consumo en España están representadas, en especial las de los sectores de restauración y moda, muy presentes ambos en las zonas comerciales de los aeropuertos.
Whatsapp, la app que se utiliza en todo el aeropuerto
Whatsapp es el servicio de mensajería dominante en las zonas públicas de los aeropuertos, según diferentes estudios complementarios. La comunicación inmediata con familiares o amigos que esperan domina el uso de las app móviles. El pasajero utiliza sus redes favoritas una vez que traspasa el arco de seguridad y accede a la zona comercial y las áreas de espera al embarque. El mayor flujo de tráfico en redes ocurre en los tiempos muertos previos al embarque. En llegadas, whatsapp vuelve a dominar el uso público.
La euforia del verano nos lleva a cometer imprudencias
Los viajeros se sienten motivados a compartir con la red y sus seguidores los detalles de la experiencia que están viviendo en el aeropuerto. Dado que prevalece un estado de ánimo positivo por la experiencia que acaba de empezar, (el aeropuerto no es más que el punto de partida de algo positivo que vendrá después) realizamos conductas que pueden ser consideradas peligrosas o en el mejor de los casos “poco seguras”, como compartir con la Red la tarjeta de embarque y otros documentos personales. Nuestra euforia simplifica y facilita a los hackers sociales la obtención de datos que deberíamos proteger.
Zonas de uso de las principales RRSS en los recintos aeroportuarios
Varias circunstancias contribuyen al liderazgo de Whatsapp en los aeropuertos: se trata de una app de mensajería inmediata, lo que prima su uso cuando se trata de comunicar rápido con familiares o amigos que esperan (uso en la zona de recogida de maletas), o informar a un compañero de viaje de un posible retraso (facturación lenta o aglomeraciones en los arcos de seguridad). Las zonas comerciales y las áreas de espera próximas a las zonas de embarque permiten disponer del tiempo necesario para abrir otras redes sociales e interactuar con los contactos mediante texto, fotografía o vídeo.
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO
- Fecha de recogida de datos: 1 de julio – 31 de agosto de 2016
- Fecha de análisis de data y elaboración del informe: septiembre 2016
- Número de manifestaciones analizadas: > 82.000
- RRSS monitorizadas: Twitter, Instagram, Youtube, Facebook, Periscope, Vine, Flickr, Picasa, Sina Weibo & VK.
- Superficie estudiada: Aeropuerto de Barajas – 940.000 m2 & Aeropuerto de Barcelona – 647.000 m2
- Software utilizado: SysomosMap, Heartbeat & Geofeedia
- Los resultados de este estudio proceden de manifestaciones que han sido publicadas por los usuarios de forma pública y geolocalizada.
- Este método de estudio no contempla las manifestaciones privadas de los usuarios en las redes sociales.
COMbyCOM estableció una monitorización geolocalizada en las redes sociales durante 60 días -del 1 de julio al 31 de agosto- en los principales aeropuertos de España. De esa monitorización y del cruce de los datos obtenidos con sistemas de medición de actividades en redes se ha construido este informe. El presente análisis se centra en los datos obtenidos de Madrid y Barcelona.
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Los valores de los gráficos publicados corresponden a datos obtenidos a través de Evidentia.
Si deseas más información sobre nuestras monitorizaciones, puedes ponerte en contacto con COMbyCOM.